【商業智慧】為什麼Starbucks要在杯上寫顧客名字？

相信曾經在Starbucks買過飲品的大家都會留意到，員工喜歡把顧客的名字寫在杯子上，如果只是防止出錯，但為什麼只有一個顧客的時候也會寫？這當中隱藏了什麼營銷秘密？

開始時確實是為了防止出錯

最開始的時候因為排隊購買Starbucks的人數太多，為了更方便購買流程，不用搞亂訂單，員工隨意地在杯子上留下顧客的名字。結果這樣的做法不但提高了門店的工作效率，還獲得顧客的喜愛，紛紛把寫有自己名字的杯子曬到網上，Starbucks意外第獲得一波宣傳。

寫上名字增加顧客歸屬感

因為每個人對自己的名字特別敏感，如果物件帶著自己的名字會自然增強擁有感，這樣的現象在心理學中稱為「稟賦效應」。當商家把顧客的名字寫在杯子上，實際上是將顧客和產品創造出一種聯繫， 會讓人下意識地覺得這杯飲品只屬於自己，從而增加對該品牌的喜愛度和認同感。

提供一種和顧客交流的方式

事實上，Starbucks這種做法也是一種UGC營銷（User Generated Content），指品牌端不再是單向灌輸資訊給顧客，而是讓消費者主動為品牌宣傳。顧客將寫有自己名字的Starbucks杯子曬到網上，無意中也擴大了品牌的傳播力度，增加了討論度和知名度。這個做法，甚至延伸到「故意寫錯名字」，讓人專門分享拼錯名字引來熱議。

因此，現在越來越多品牌都會提供刻名服務，例如可以在iPad、Airpods印上自訂的名字，Cartier也提供鐫刻服務。不過，利用UGC營銷也有需要注意的地方，最好是降低參與門檻、簡化活動流程，此外必須建立在消費者自主原則上。

編輯/製圖：Business Digest

資料來源：https://businessdigest.io/%E5%95%86%E6%A5%AD%E6%99%BA%E6%85%A7/%E5%95%86%E6%A5%AD%E6%99%BA%E6%85%A7-%E7%82%BA%E4%BB%80%E9%BA%BCstarbucks%E8%A6%81%E5%9C%A8%E6%9D%AF%E4%B8%8A%E5%AF%AB%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E5%90%8D%E5%AD%97

【金融基建】金管局：今年底推商業數據通試點項目 成立「創新樞紐」研商業用例

 

▲ 【大數據】金管局：今年底推商業數據通試點項目　成立「創新樞紐」研商業用例

金管局早前公布「金融科技2025」策略中，以另類數據作中小企信貸評估的「商業數據通」是重點項目之一。金管局今日舉行「商業數據通」研討會，透露正進行第二階段的概念驗證研究，預計今年底可以推出試點項目。

商業數據通係乜東東？　金管局：如超級公路連接銀行及數據供應商｜詳見【下一頁】

金管局去年完成「商業數據通」首階段的概念驗證研究，探討「商業數據通」平台的技術可行性，現正進行第二階段的概念驗證研究，研究如何協助銀行以商業數據作為替代數據進行信貸評估。金管局預計，今年底可以推出試點項目。

為促進業界認識，金管局就「商業數據通」舉行網上研討會，吸引來自100間銀行業界及儲值支付工具營運商，合共300名高層代表參與。

副總裁李達志表示，「商業數據通」的成功有賴生態圈內各持份者的積極參與，包括銀行業界和不同界別的數據提供方。他呼籲，各方同心協力構建「商業數據通」，以促進普及金融。

重溫金管局「金融科技2025」策略　研究數碼港元可行性｜詳見【下一頁】

金管局在會上同時宣布成立「商業數據通創新樞紐」，以進一步推動「商業數據通」的發展和普及應用，並協助潛在數據提供方和數據使用者進行配對。

金管局鼓勵有意參與「商業數據通」的機構聯絡創新樞紐，共同探索潛在商業用例。創新樞紐亦可作為全新商業用例的測試場，進行概念驗證測試和項目試用。

資料來源：https://inews.hket.com/article/3013547/%E3%80%90%E9%87%91%E8%9E%8D%E5%9F%BA%E5%BB%BA%E3%80%91%E9%87%91%E7%AE%A1%E5%B1%80%EF%BC%9A%E4%BB%8A%E5%B9%B4%E5%BA%95%E6%8E%A8%E5%95%86%E6%A5%AD%E6%95%B8%E6%93%9A%E9%80%9A%E8%A9%A6%E9%BB%9E%E9%A0%85%E7%9B%AE%E3%80%80%E6%88%90%E7%AB%8B%E3%80%8C%E5%89%B5%E6%96%B0%E6%A8%9E%E7%B4%90%E3%80%8D%E7%A0%94%E5%95%86%E6%A5%AD%E7%94%A8%E4%BE%8B