相信曾經在Starbucks買過飲品的大家都會留意到，員工喜歡把顧客的名字寫在杯子上，如果只是防止出錯，但為什麼只有一個顧客的時候也會寫？這當中隱藏了什麼營銷秘密？
開始時確實是為了防止出錯
最開始的時候因為排隊購買Starbucks的人數太多，為了更方便購買流程，不用搞亂訂單，員工隨意地在杯子上留下顧客的名字。結果這樣的做法不但提高了門店的工作效率，還獲得顧客的喜愛，紛紛把寫有自己名字的杯子曬到網上，Starbucks意外第獲得一波宣傳。
寫上名字增加顧客歸屬感
因為每個人對自己的名字特別敏感，如果物件帶著自己的名字會自然增強擁有感，這樣的現象在心理學中稱為「稟賦效應」。當商家把顧客的名字寫在杯子上，實際上是將顧客和產品創造出一種聯繫， 會讓人下意識地覺得這杯飲品只屬於自己，從而增加對該品牌的喜愛度和認同感。
提供一種和顧客交流的方式
事實上，Starbucks這種做法也是一種UGC營銷（User Generated Content），指品牌端不再是單向灌輸資訊給顧客，而是讓消費者主動為品牌宣傳。顧客將寫有自己名字的Starbucks杯子曬到網上，無意中也擴大了品牌的傳播力度，增加了討論度和知名度。這個做法，甚至延伸到「故意寫錯名字」，讓人專門分享拼錯名字引來熱議。
因此，現在越來越多品牌都會提供刻名服務，例如可以在iPad、Airpods印上自訂的名字，Cartier也提供鐫刻服務。不過，利用UGC營銷也有需要注意的地方，最好是降低參與門檻、簡化活動流程，此外必須建立在消費者自主原則上。
編輯/製圖：Business Digest
資料來源：https://businessdigest.io/%E5%95%86%E6%A5%AD%E6%99%BA%E6%85%A7/%E5%95%86%E6%A5%AD%E6%99%BA%E6%85%A7-%E7%82%BA%E4%BB%80%E9%BA%BCstarbucks%E8%A6%81%E5%9C%A8%E6%9D%AF%E4%B8%8A%E5%AF%AB%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E5%90%8D%E5%AD%97
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